Блокировка Google Merchant Center редко устраняется одним изменением. Google оценивает не только товарный фид, но и прозрачность бизнеса, качество сайта, оформление заказа и согласованность данных. Поэтому безопасная стратегия — сначала найти конкретную причину, провести полный аудит и лишь после этого отправлять аккаунт на повторную проверку.
1. Сначала определите уровень и причину проблемы
Откройте раздел «Товары» → «Требует внимания» и отделите отклонения отдельных позиций от проблемы уровня аккаунта. Ошибка цены у одного товара требует другого подхода, чем приостановка аккаунта из-за недостоверного представления или недостаточной прозрачности сайта.
Сохраните точный текст уведомления, дату, затронутые страны и историю запросов проверки. Не создавайте новый Merchant Center для обхода ограничения: попытка обойти проверку может привести к дополнительным санкциям.
- Отклонён товар — исправьте атрибут или посадочную страницу конкретной позиции.
- Ограничена видимость — завершите настройку и устраните указанное нарушение.
- Приостановлен аккаунт — проверяйте сайт, бизнес-данные и весь активный ассортимент.
2. Проверьте прозрачность бизнеса
При проблеме Misrepresentation Google сопоставляет сведения из Merchant Center, сайта, платёжных профилей и других источников. Название компании, адрес, телефон, email и домен должны быть реальными и единообразными.
На сайте покупатель должен легко найти информацию о продавце до оформления заказа. Разместите отдельные страницы «О нас» и «Контакты», укажите юридические или регистрационные сведения, способы связи и часы обработки обращений.
- Бизнес-данные на сайте совпадают с Merchant Center.
- Телефон подтверждён и доступен покупателю.
- Корпоративный email работает на домене магазина.
- В футере есть ссылки на контакты и обязательные политики.
3. Сделайте магазин полностью функциональным
Модератор и автоматические системы должны пройти весь путь покупателя: открыть товар, добавить его в корзину, выбрать доставку и перейти к оплате. Пустые категории, неработающие кнопки, шаблонный текст, закрытый каталог и ошибки оформления снижают доверие.
Проверьте сайт на мобильном устройстве и из страны, на которую настроен фид. Цены, валюта, язык и доступные способы доставки должны соответствовать целевой стране.
- HTTPS действует на всех страницах.
- Нет битых ссылок, заглушек и страниц «в разработке».
- Контактная информация видна без авторизации.
- Корзина и оформление заказа работают до финального шага.
4. Согласуйте доставку, оплату и возврат
Политики должны быть не формальностью, а понятной инструкцией для покупателя. Укажите регионы и сроки доставки, стоимость или правило её расчёта, время обработки заказа, способы оплаты и процедуру возврата средств.
Настройки доставки и возвратов в Merchant Center должны совпадать с сайтом и фактическими условиями оформления. Если бесплатная доставка доступна только от определённой суммы, это условие должно одинаково отображаться во всех местах.
- Отдельная и доступная страница доставки.
- Понятная политика возврата и возмещения.
- Указаны сроки, расходы и адрес или способ возврата.
- Итоговая сумма не меняется неожиданно на оплате.
5. Сверьте товарный фид с посадочными страницами
Google регулярно сравнивает отправленные атрибуты с тем, что видит на странице товара. Цена, валюта, наличие, состояние и вариант товара должны совпадать. Изменение только сайта или только фида часто не решает проблему.
Удалите из источника данных тестовые товары, позиции без изображений и предложения, которые нельзя купить. Для частых изменений цены и остатков настройте автоматическую синхронизацию и структурированные данные.
- У каждого товара уникальный стабильный ID.
- Название и описание точно относятся к предложению.
- Изображение показывает продаваемый товар без вводящих в заблуждение элементов.
- Цена и наличие совпадают в фиде, на странице и в корзине.
6. Проверьте доступ Google к сайту
Посадочные страницы должны открываться без входа, географической блокировки и ошибок. Не запрещайте AdsBot-Google, Googlebot и Googlebot-Image в robots.txt. Убедитесь, что URL относятся к подтверждённому домену и не ведут на файлы, ошибки или другой магазин.
После исправлений обновите источник данных и дождитесь повторной обработки. Проверьте несколько товаров вручную в разделе диагностики — особенно варианты, акции и позиции с динамической ценой.
- Домен подтверждён и заявлен в Merchant Center.
- Google может загрузить страницы и изображения.
- Редиректы ведут на тот же товар и целевую страну.
- Фид не пуст и содержит хотя бы один корректный товар.
7. Запрашивайте проверку только после полного аудита
Когда все исправления опубликованы и данные обновлены, выберите «Я исправил проблему» и запросите проверку. Если уверены, что срабатывание ошибочно, используйте вариант несогласия и подробно объясните ситуацию, приложив подтверждающие сведения, если интерфейс это предлагает.
Проверка может занять до семи рабочих дней. Повторные неуспешные обращения способны увеличить период ожидания, а поддержка Google не может отменить cooldown. Поэтому не расходуйте попытку проверки после одного косметического изменения.
- Завершите запрошенную проверку личности.
- Убедитесь, что в фиде есть активный товар.
- Составьте список выполненных исправлений.
- Не меняйте критичные данные во время проверки без необходимости.